住宿规则
尊敬的客人，欢迎来到"舒适人家"综合体！
感谢您的选择，请您熟悉
综合体内的住宿规则：
房间基金
- 住宿费用由综合体根据房屋类别、居住人数、服务清单、加床和费率确定。每位客人的房屋价格在综合体根据当时有效的费率确认预订时确定，如无提前预订 - 在客人入住时根据当时有效的费率确定。通过支付住宿费用并入住房屋，客人确认已熟悉这些规则并承担遵守规则的责任。此外，在入住综合体时，客人确认同意管理部门使用视频监控系统。摄像头录像可作为在财产损坏或冲突情况下追究客人责任的依据。反过来，综合体管理部门保证在不违反个人数据法并尊重客人个人空间的情况下使用视频录像。
入住和退房
- 入住时间不早于15:00。如在入住日计算时间之后入住，按全日住宿费用支付。"提前入住"服务在有可用房屋的情况下经综合体同意提供。退房时间不晚于12:00。在计算小时之后延长住宿，以及提前入住，需经综合体管理部门同意。无提前预订入住综合体房屋，如有空位则可办理。住宿费用以现金或非现金方式支付。无保证预订（无预付款），客人与综合体所有者之间不产生财务义务。有保证预订（全额支付住宿费用）时，客人将在设定的入住时间后24小时内被等待。如客人迟到超过24小时，后续预订将被取消。
入住和支付
- 入住时，负责客人需提供俄罗斯联邦公民护照（俄罗斯公民）、外国公民护照和移民卡（外国公民）。如无证件或违反规则，综合体有权拒绝入住且不退还预付款！禁止将房屋钥匙转交给未经授权人员。住宿费用根据预订中注明的住宿天数在入住前全额支付。附加服务费用在综合体提供前全额支付。如客人提前1天或以上腾出房屋，已支付金额不予退还。客人无权要求将预订确认时商定的房屋价格更改为其他时间（包括入住时）有效的价格。
预订取消条件
- 入住前14天，退还100%预订费用或将资金转入当前日历年内未来预订的预付款金额存款。入住前不足14天，退还50%预订费用或将90%预付款金额转入当前日历年内未来预订的存款。入住前3天取消预订，预付款不予退还，如有文件证明拒绝原因，可将80%预付款金额转入当前日历年内未来预订的存款。如客人提前1天或以上腾出房屋，已支付金额不予退还。
儿童住宿
- 未成年人无父母陪同入住时，需有父母书面公证同意书，允许孩子由第三方陪同入住。未成年人入住仅限在成人陪同下，并基于随行父母（养父母、监护人）的身份证明文件，以及这些未成年人的出生证明。随行父母（或其他法定代表人或负责照看孩子的成人陪同人员）负责孩子遵守宾馆和宾馆区域内所有住宿和逗留要求。9岁以下儿童免费住宿，不提供单独加床。3岁以下儿童，经父母或其他陪同人员请求（如综合体内有可用儿童床），可提供儿童床。9岁及以上儿童在房屋内按加床收费。
携带狗入住
- 携带狗（10公斤以下）入住时，需为宠物支付整个住宿期间的5000卢布费用。携带狗（10公斤以下）入住需事先与综合体管理部门协商。综合体保留确定该动物是否适合在房屋内居住的权利。入住时，客人还需一次性支付5000卢布，用于动物离开后的房屋额外清洁。1. 如有带所有疫苗接种记录的兽医文件，允许携带动物。2. 携带狗入住按每间房屋一只动物的标准。3. 综合体在客人提前请求下，可为动物提供床、碗、笼子（如请求时综合体内有）和卫生袋。4. 禁止客人用综合体餐具喂养动物。5. 禁止客人为动物使用综合体的白色毛巾、床单和其他床上用品。6. 客人必须在综合体专门指定的区域遛狗，并使用卫生袋清理动物的排泄物。如客人在预订时未提前告知有宠物，综合体管理部门有权拒绝入住。动物单独留在房屋内仅限放在动物专用笼子里时允许。客人在综合体员工清洁房屋时必须确保狗不在场。如动物对综合体财产造成损坏，客人需根据综合体评估全额赔偿损失。
客人义务
- 客人及同住人员有义务：1. 遵守这些规则规定的综合体住宿秩序。2. 遵守技术和消防安全规则。3. 尊重其他客人和综合体访客的权利，不侵犯法律规定的休息权（从23:00至07:00保持安静）4. 遵守道德规范，避免过量饮酒、使用粗俗语言、对客人和员工有攻击性行为。否则，管理部门保留终止住宿合同且不退款的权利。5. 在付费住宿期满时腾出房屋。6. 离开房屋时，关闭水龙头、关闭电器、关灯、关闭窗户、锁好前门、关闭露台门。7. 不干扰综合体员工正常履行职责。8. 遵守住宿手续办理秩序。9. 遇紧急情况立即通知管理员发生的情况，并严格遵守综合体员工的指示。10. 遵守卫生和清洁规则。11. 禁止客人携带和存放武器、爆炸物和易燃、有毒、腐蚀性、麻醉、有毒物质和材料、枪支及其他危害公民健康和生命的物品。12. 禁止客人在房屋内使用烟火产品（烟花、火花棒、鞭炮等）。如不遵守规则，客人需支付20,000卢布罚款。使用烟火产品需经综合体管理部门同意，在综合体专门指定的地点进行。13. 未经员工许可，禁止客人进入综合体服务区域。14. 禁止客人损坏设备和家具，在墙壁和财产上写字、粘贴照片、图画、报纸和杂志剪报，使用塑性材料（包括粘液、橡皮泥、软泥等）15. 禁止客人在房屋内使用明火，包括蛋糕蜡烛。16. 严禁在房屋和综合体内吸烟，包括吸电子烟、水烟。如不遵守规则，客人需支付30,000卢布罚款。17. 禁止在综合体露台上使用烧烤架。烧烤架只能在综合体专门指定的地点使用。
综合体义务
- 综合体不保证客人入住特定房屋。请求仅作为客人的意愿被考虑。综合体有义务：1. 及时、全面地为客人提供住宿房屋。2. 确保综合体所声明的服务质量。3. 确保客人和综合体访客信息的保密性。4. 及时响应客人关于消除综合体内不便和故障的请求。5. 快速响应突发事件信息，并为客人提供明确的后续行动指示。6. 综合体根据客人提供的联系方式通知客人遗忘在房屋内的物品。遗忘物品保存6（六）个月。7. 遗忘物品不收取保管费。超过规定保管期限后，客人遗忘的物品视为无人认领，予以处理。综合体对客人遗忘在综合体内无人看管的物品丢失不承担责任。
综合体权利
- 管理部门有权在客人违反住宿规则、未及时支付服务或住宿费用、客人造成综合体物质损失、客人与员工或其他度假者进行粗鲁和冒犯性沟通的情况下，单方面提前终止合同或拒绝延长客人住宿期限。如财产丢失或损坏，客人需根据综合体管理部门评估赔偿损失费用。
争议解决
- 亲爱的客人，如果您需要帮助或对综合体服务有疑问，请联系管理员。如果您认为预订时承诺的服务质量差或不完整，请联系管理员，或通过电话89236033030向预订部门报告情况。
