要约协议
1. 总则
1.1. 本要约发布在网站https://людивуюте.рф/上，是个体企业家Maltseva Natalia Alexandrovna向个人和法人实体提出的关于在"舒适人家"综合体提供房间预订服务合同的官方提议。根据俄罗斯联邦民法典第437条第2款，本文件为公开要约。
1.2. 执行者在本要约中的服务指通过使用预订系统在综合体预订房间和其他服务的服务。
1.3. 预订服务合同通过接受本要约订立，本要约包含预订服务合同的所有基本条款，无需双方签字。根据俄罗斯联邦民法典第434条，预订服务合同具有法律效力，等同于双方签署的合同。预订服务合同被视为订立并从客户接受要约之时起生效，即执行本要约第4.1条规定的行动，意味着客户无条件加入本要约的所有条款，无任何例外或限制。
2. 合同主题
2.1. 本要约的主题是根据本要约的条款为客户预订和提供综合体服务。
2.2. 预订按照住宿规则中规定的方式进行，住宿规则是预订服务合同的组成部分，并在综合体网站上展示。
2.3. 客户承诺接受所提供的服务并根据本要约的条款支付必要款项。
3. 客户和执行者的权利和义务
3.1. 客户权利：
3.1.1. 3.1.1. 通过系统或综合体网站上指定的其他方法搜索、预订和支付综合体服务。客户承认，在使用系统的情况下，无论预订和支付预订的方式如何，他都完全无条件接受本要约的条款。
3.1.2. 3.1.2. 根据本要约第6条规定的条款拒绝预订或更改预订。
3.1.3. 3.1.3. 客户有权在预订规定的期限和范围内获得预订的服务。
3.2. 执行者权利：
3.2.1. 3.2.1. 要求客户遵守综合体网站上发布的住宿规则和本要约中指定的规则。执行者仅在客户完全遵守这些规则的情况下才对预订服务合同的适当履行负责。
3.2.2. 3.2.2. 要求客户完全同意本要约的条款。如不同意本要约条款，拒绝向客户提供服务。
3.2.3. 3.2.3. 要求客户支付预订费用。
3.2.4. 3.2.4. 在变更、拒绝预订或未到达综合体时，从客户处扣除或要求支付罚金。从客户处扣除或要求支付执行者在提供服务时实际发生的所有费用，包括支付和退款时支付的银行和（或）支付系统的手续费。同时，客户承认执行者的行为完全合法，认为其公正且无高利贷迹象。
3.2.5. 3.2.5. 为履行预订服务合同目的，邀请第三方执行预订服务。
3.2.6. 3.2.6. 如果客户向执行者提供不准确的信息或联系方式，以及明知虚假和/或非法使用的客户银行卡数据，单方面以庭外方式终止预订服务合同。
3.2.7. 3.2.7. 如财产丢失或损坏，客户需根据综合体评估赔偿损失费用。
3.3. 客户义务：
3.3.1. 3.3.1. 在未事先熟悉本要约、隐私政策和住宿规则前，不得开始处理预订。如果客户已开始处理预订，执行者视为客户已完全熟悉并同意本要约、隐私政策和住宿规则的条款。
3.3.2. 3.3.2. 在综合体网站上独立了解有关综合体及其服务的信息，包括价格。
3.3.3. 3.3.3. 在处理预订时提供当前的联系信息（全名、电话号码、电子邮件地址），这些信息是执行者快速联系客户所必需的。
3.3.4. 3.3.4. 提供处理预订所需的所有关于入住综合体人员的当前数据，并验证其正确性。
3.3.5. 3.3.5. 在综合体网站上展示的任何支付选项和方法中，按照执行者在住宿规则中指定的条款和条件及时支付预订费用。
3.3.6. 3.3.6. 如通过互联网用银行卡支付预订费用，必须仅使用属于客户（负责客人）的银行卡。为避免欺诈，执行者检查付款并联系客户解决出现的任何问题。如果客户无法联系或问题仍未解决，执行者保留取消此预订并将资金退还给其银行卡持有人的权利。
3.3.7. 3.3.7. 如拒绝预订或拒绝预订中的部分服务，以及更改订购的服务，立即通知执行者。同时，客户有义务赔偿执行者因履行预订服务合同义务而发生的所有实际费用，包括执行者支付给第三方的罚金。
3.3.8. 3.3.8. 除非预订服务合同另有规定且不从义务性质或法律要求中得出，客户的合同权利和义务也适用于其利益而订立预订服务合同的人员。
3.4. 执行者义务：
3.4.1. 3.4.1. 在网站上向客户提供有关综合体及其服务的必要信息，以及处理和支付预订的说明。
3.4.2. 3.4.2. 在正确处理预订和成功预订服务后，从客户处接受预订付款（包括通过第三方）。
3.4.3. 3.4.3. 取消预订时，确认服务取消并处以罚金，如果罚金适用于此取消期。
4. 接受要约和订立合同
4.1. 客户通过执行系统中的以下操作接受要约：
- 预订，
- 支付。
预订仅在客户付款后得到保证。
5. 支付程序
5.1. 服务费用在执行者网站上显示，并在客户根据所选服务组合形成的预订中显示。
5.2. 网站上实行动态定价：预订价格取决于季节性、需求和综合体的入住率。
5.3. 预订服务合同下的所有结算以俄罗斯卢布进行。
5.4. 预订付款按照住宿规则进行。根据执行者设定的条件，可通过各种方式付款：
- 100（百分之百）预付款，
- 预订时部分预付款，入住综合体时额外付款（需通过经理预订）。
- 入住综合体时付款（需通过经理预订）。
付款期限根据所选支付方式（现金、支付系统、银行转账、信用卡）设定。
6. 取消、更改预订和向客户退款
6.1. 在付款前，客户可随时取消预订或更改预订。
6.2. 取消已付款的预订（或未到达综合体）时，根据客户预订时接受的条件，可能适用罚金，其金额由执行者的条件决定。此外，执行者有权从客户处扣除或要求支付执行者在提供服务时发生的所有实际费用，包括支付和退款时支付的银行和（或）支付系统的手续费。
6.3. 客户可在罚金生效前自行取消已付款的预订，按照住宿规则中规定的程序进行。
6.4. 客户可在罚金生效后更改已付款的预订或在协调后以书面形式取消。
6.5. 在取消预订或未到达综合体时向客户退款，按照住宿规则中规定的方式和条款进行。
资金将在收到申请之日起7-14个工作日内退还，某些情况下最多30个工作日。退款期限取决于支付方式和银行。资金以支付时相同的方式退还，退回到用于支付预订的同一张银行卡。您可以在银行的个人账户中找到转账的银行详细信息。
上述规则不适用于紧急情况和极端天气条件。在紧急情况或极端天气条件下，除非费率条件另有规定，已支付资金全额退还。
7. 责任。争议解决
7.1. 客户代表预订中指定的所有人员的利益，并对向执行者提供关于他们的数据的正确性、所有人员履行所有义务（包括支付预订费用和在拒绝提供服务（包括未到达综合体）时支付罚金）负个人责任。
7.2. 客户对履行其对执行者的义务承担责任，包括造成物质损害和损害其商业声誉。任何不正确或欺诈性预订或转售预订是绝对禁止的。
7.3. 执行者对因执行者的过错导致未能向客户提供预订中指定的服务而对客户造成的物质损害承担责任，按照俄罗斯联邦法律规定的方式，除非客户权利受到侵犯是由于不可抗力情况发生。
7.4. 执行者对由于客户提供的信息和文件的不准确、不足或不及时，以及由于客户方面违反预订服务合同条款和/或住宿规则而导致的执行者自身或第三方未履行或不当履行服务不承担责任。
7.5. 执行者对客户迟到综合体入住时间超过1天或提前退房不承担责任。
7.6. 执行者有机会更正其在系统中的信息（包括价格和房间可用性），并对其相关性和可靠性负责。
7.7. 执行者对所提供的服务不符合客户的期望和主观评价不承担责任。
7.8. 在综合体逗留期间如有投诉，客户必须联系综合体代表以消除服务缺陷。双方将尽一切努力通过谈判就争议问题达成协议，考虑到本要约的条款。
7.9. 执行者对因综合体区域临时无移动通信和/或互联网接入和/或其实施中断和/或电力中断，以及综合体控制范围外的其他情况而对客户造成的直接或间接损失和/或利润损失不承担责任。
7.10. 执行者对客户因消费在综合体外部和从第三方购买的食品和饮料而造成的健康损害不承担责任。
7.11. 执行者对客户在预订服务合同范围内承担责任。
7.12. 本要约未规定的所有其他问题，双方根据俄罗斯联邦现行立法处理。所有可能从本要约条款中产生的争议将在俄罗斯联邦法院根据俄罗斯联邦现行立法解决。
8. 遵守保密性
8.1. 客户在系统中注册、处理和支付预订时提供的数据的保密性得到保证。此信息对于处理预订和完成预订程序是必需的（包括预订确认，将发送到客户的电子邮件地址）。接受本要约即表示客户同意，等同于书面同意，执行者根据隐私政策处理从客户收到的所有个人数据。
8.2. 客户的同意无限期有效，仅在执行者违反2006年7月27日第152-FZ号联邦法律时可被撤销。
8.3. 执行者有权存储个人数据，用于与客户建立联系、编制文件、向支付系统以及授权机构提供个人数据，并用于与提供服务相关的其他需求。未经客户同意，执行者不会将个人信息提供给第三方，除非俄罗斯联邦相关立法规定的情况。
9. 不可抗力情况
9.1. 如果未能履行预订服务合同项下义务的全部或部分是由于不可抗力情况，即在这些条件下非同寻常且不可避免的情况，双方可免除责任。
9.2. 不可抗力情况包括但不限于：自然灾害、军事行动、行业或地区罢工、国家机关的行动和决定、电信和能源网络故障、恶意程序的行为，以及旨在未经授权访问和/或禁用各方软件和/或硬件系统的第三方不诚实行为。
10. 合同的修改和终止
10.1. 预订服务合同自客户接受本要约之日起被视为订立，并持续到双方履行预订服务合同项下的所有义务为止。
10.2. 执行者有权以庭外方式单方面拒绝履行预订服务合同。
10.3. 执行者有权更改本要约的条款，无需事先通知客户即引入新的附录。知道可能发生此类变更，客户同意这些变更将发生。如果客户在此类变更后继续使用执行者的服务，即表示他同意这些变更。
11. 执行者详细信息
个体企业家 Maltseva Natalia Alexandrovna
地址，位置： 克麦罗沃州 - 库兹巴斯，塔什塔戈尔区，舍列格什镇，兹韦兹达亚街，8号
INN： 420213742466
OGRNIP： 314420212800017
